使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
行政拘留！以虚 假证明、恶意投诉骗取关怀，招行信用卡坚决拒绝
2023-07-28 16:12:12 来源：
近期,全国多地金融监管、公安、市场监管部门相继发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》等相关通告,明确“非法职业代理投诉”属于违法行为,执法部门将依法予以严厉打击,并追究相关组织和个人的法律责任。
但仍有一些信用卡持卡人盲目相信“代理投诉”的巧言令色,试图以不法手段实现“债务清还” “征信修复”等目的,结果却面临资金与信用的双重损失,甚至触碰了法律的红线。
7月14日,招行信用卡逾期客户张某(化名)为达到非法目的,因买卖、使用“伪造的证明文件”,被济南市公安局历下区分局依法处以行政拘留5日并于当日由辖区解放路派出所送交拘留所执行。该案或将成为首个银行持卡人,在投诉协商过程中提供虚假材料被行政拘留处罚的案件。
伪造材料被“行政拘留”:维权亦要行有所止
2023年5月,张某向招行信用卡反馈,称其因投资失败导致信用卡逾期,无法偿还后续账单,并向银行提供了一份加盖公章的“困难证明”,希望得到银行的“特殊照顾”。
为协助张某更好地解决问题,招行信用卡工作人员在接到反馈后的第一时间便针对张某情况展开评估,但在材料核查过程中,却发现其提供的加盖公章证明材料疑似伪造。因伪造材料属于违法行为,招行信用卡立即向济南历下区解放路派出所报了案。
经过排查,济南历下区解放路派出所成功破获了此次“提供虚假材料协商还款”案件。与此同时,眼见事已败露的张某也交待了事情的来龙去脉。原来,为达到不还款、少还款的目的,在“非法职业代理投诉”中介的“建议”下,张某花钱购买了一份“困难证明”,并委托中介凭此材料与招行信用卡协商。面对最终被予以行政处罚的结局,张某懊悔不已,却为时已晚。
法律界专家表示,对于捏造或歪曲事实、买卖或使用虚假证明等不法行为,应依法承担法律责任。妄图通过“非法职业代理投诉”、恶意投诉等手段达到“停息挂账”“协商还款”“征信修复”的目的,不仅无法解决问题,更可能会导致财信两失,甚至触犯法律,走向不可挽回的道路。
同时,“非法职业代理投诉”中介要求消费者提供身份证、银行卡、家庭住址等敏感隐私信息,该行为存在严重的信息泄露隐患,更有被不法分子用于诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动的风险。
依法喝止“不诚信维权”:心存侥幸绝不可取
事实上,和张某一样试图以虚假证明、恶意投诉等非法手段骗取银行关怀政策的案件并非孤例。2023年上半年,招行信用卡陆续监测到个别逾期客户为达到非法目的,提供了可疑的“困难证明”“受案回执”“结案证明”等文书,并以此为依据多次恶意投诉,要求删除逾期征信、免除还款等。
这其中,持卡人赵某(化名)也因一念之差,将自己送进了派出所。
今年5月起,赵某多次致电招行信用卡,称其因疫情影响失去收入从而导致信用卡逾期,要求银行删除其逾期征信记录等,同时提供了两份盖有公章的证明材料。
招行信用卡高度重视每一条投诉和反馈,第一时间跟进客户需求。同样是在审慎核查材料过程中,招行工作人员发现赵某提供的材料疑似伪造,随即报警寻求帮助。
在当地民警仔细询问下,赵某对造假行为供认不讳。
法律界专家指出,赵某应当庆幸招行信用卡工作人员尽职尽责,坚定指出了其诉求的非法性、无理性。若赵某虚构事实、采用非法手段成功骗取到银行给予的延期还款、利息减免等关怀政策,极有可能构成欺诈行为,将面临极大的法律风险。
张某、赵某等人无视规则,将法律视作儿戏,终为自己的行为付出了代价。这不仅印证了“天网恢恢疏而不漏”的朴素道理,也为那些正在走上违法违规之路的心存侥幸者敲响了警钟。
满足“每一条合理诉求”:全力做好客户服务
究其本质,此类案件背后多有两大不可忽视的驱动因素:一是“非法职业代理投诉”中介利欲熏心,妄图以不法手段牟取利益;二是部分消费者自身法律意识淡薄,听信黑灰产中介教唆铤而走险。
针对上述两大成因,招行信用卡一直在行动,通过“三位一体”的机制持续打造风清气正的用卡环境,净化行业生态。
一是持续完善金融消保体系建设,从根源落实服务改善。在围绕“打造价值银行”的全行整体战略目标下,招行信用卡将金融消费者权益保护纳入经营发展规划,打造企业全员消保文化,为提升金融消保工作质量提供源源不断的内生动力。
二是畅通客户沟通机制、维护客户合法权益、支持客户合理诉求。通过“事前开展审查、事中监测检查、事后流程回检”等措施提升服务基础能力和客户体验。与此同时,对于消费者合理诉求做到“事事有着落,件件有回音”,对于消费者急难愁盼的问题设置处理预案,强调将问题解决“在早、在小、在基层”。
三是坚决拒绝通过“非法职业代理投诉”提出的无理诉求,不断深化警企协作,健全抵制金融“黑灰产”的长效机制。一方面通过持续研判分析,精准识别“停息挂账”“账务清零”“征信修复”等领域的黑灰产线索;另一方面积极发挥招行信用卡在金融安全监测领域的专业优势,持续、主动向上海、北京、重庆、广东、广西、福建、山东、山西、辽宁等多地公安机关反馈黑灰产线索并跟踪处置。2022年起至今,招行信用卡已排查、辨识各类“黑灰产”相关信息12万余条,并在全国范围内助力公安机关破获多起黑灰产案件。
招行信用卡相关负责人表示,希望正在违法犯罪道路上的黑灰产中介立即停止违规违法行为。也提醒消费者要心有所畏、行有所止,使用正确手段和渠道维权。对于切实合理的诉求,消费者可以直接联系银行进行沟通,切勿轻信中介的煽动恶意投诉、虚构事实,从而导致更加严重、无可挽回的后果。
未来,招行信用卡将在监管单位的指导下,继续积极承担社会责任,抵制不诚信行为及金融“黑灰产”,在为客户创造安全用卡环境的同时,维护金融市场秩序稳定。
“环球金融早报”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，客服邮箱，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同
其观点或证实其内容的真实性。
- 声音提醒
- 60秒后自动更新
中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
08:00工信部：1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元，同比增长25.9%。
08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
08:00【中国信通院：8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示：2018年8月，国内手机市场出货量3259.5万部，同比下降20.9%，环比下降11.8%，其中智能手机出货量为3044.8万部，同比下降 17.4%； 2018年1-8月，国内手机市场出货量2.66亿部，同比下降17.7%。
08:00土耳其第二季度经济同比增长5.2%。
08:00乘联会：中国8月份广义乘用车零售销量176万辆，同比减少7.4%。
08:00央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作，今日无逆回购到期。
08:00【黑田东彦：日本央行需要维持宽松政策一段时间】日本央行已经做出调整，以灵活地解决副作用和长期收益率的变化。央行在7月政策会议的决定中明确承诺将利率在更长时间内维持在低水平。（日本静冈新闻）
08:00澳洲联储助理主席Bullock：广泛的家庭财务压力并非迫在眉睫，只有少数借贷者发现难以偿还本金和利息贷款。大部分家庭能够偿还债务。
08:00【 美联储罗森格伦：9月很可能加息 】美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：鉴于经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩的”政策。
08:00
